■よくあるご質問■

《Q & A》よくお寄せいただくご質問と回答の一覧です。

茶色のご質問の部分をクリックしていただくと、回答の詳細にジャンプします。
お客様のお困りのことや分からないことが、下記で見当たらない場合は、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。

●当店“Fynda”について●
①“Fynda”ってなんと読みますか？
②“Fynda”ってどんな意味ですか？
③実店舗はありますか？

●商品の入荷について●
①ビンテージ品は再入荷されますか？
②新品、現行品は再入荷されますか？
③再入荷、入荷のお知らせをしてもらえますか？

●アンティーク・ビンテージ品の状態について●
①商品説明にある“釉薬（うわぐすり）”って何ですか？
②商品説明にある、“貫入（かんにゅう）”って何ですか？
③貫入が原因で、食器が割れることはないですか？

●メールマガジンについて●
①メールマガジン登録するとどんなお得なことがありますか？
②メールマガジンが届きません。
③メールマガジン登録を解除したいのですが。

●メンバーログイン・ポイントについて●
①メンバー登録したら、どんなお得なことがありますか？
②ログインできません。パスワードを忘れました。
③ポイントはいくらで加算されますか？
④ポイントはどうやったら使えますか？

●お支払い、配送、ギフトラッピング等について●
①送料はいくらですか？いくら以上のお買い物で送料無料になりますか？
②お支払い方法はどんなものがありますか？その手数料は？
③商品は注文してから最短何日で届きますか？
④ギフトラッピング・熨斗・メッセージカードをお願いしたいのですが。
⑤プレゼントする相手を配送先にしたいのですが、料金が分かるものが入っていますか？
⑥注文した商品の支払い方法や配送先・お届け希望日時を変更できますか？

●当店からメールが届かない場合について●
①問い合わせをしたのに、解答のメールが来ません。
②注文をしたのに、自動返信メールや、お店からの受注メールが届かないのですが。

●返品、交換について●
①返品、交換するには、商品到着後何日以内に連絡しないといけませんか？
②返品、交換ができる場合ってどんな時ですか？
③思っていた色と商品の色が違うのですが、返品できますか？

●当店“Fynda”について●

①“Fynda”ってなんと読みますか？
A.
フィンダと読みます。

②“Fynda”ってどんな意味ですか？
A.
スウェーデン語で、「掘り出し物探し」という意味があります。
掘り出し物を探す時のわくわくした気持ちが大好きなのと、
当店でお客様がたった一つの掘り出し物を見つけて下さったら嬉しいなと
いう思いをこめて名前を決めました。

　　　Fyndaの生い立ちが知りたい方はこちらをご覧下さい。

③実店舗はありますか？
A.
実店舗もございます。
住所は和歌山県橋本市隅田町下兵庫735-3です。
営業時間は
平日/火・木・金曜日/15：00-19：00
土曜日/13：00-19：00
月・水および日・祝祭日はお休みとなります。

●商品の入荷について●

①アンティーク・ビンテージ品は再入荷されますか？
A.
アンティーク・ビンテージ品は、現在は生産されていない一点ものとなります。
そのため再入荷に関しましては、明確にお答えできない商品がほとんどでございますが、人気の商品などは、常時、現地取引先に注文し、入荷できるよう努めております。
再入荷商品やタイミングは、その都度、当店のメールマガジンで詳細をお知らせさせていただいております。
そちらで、チェックしていただければ幸いです。
商品入荷のお知らせをご希望のお客様は、メールマガジンのご登録をなさってくださいませ。
　　　
　　　メールマガジン登録は下記ボックス内にメールアドレスをご入力いただき、
　　　登録ボタンを押してください。

②新品、現行品は再入荷されますか？
A.
新品、現行品はメーカーの廃盤がない限り、一時Sold Outになっても、引き続き入荷してまいります。
しかし、商品によっては、再入荷までに数週間～数ヶ月、季節限定品などもございますので、ご理解いただけますと幸いです。

③再入荷、入荷のお知らせをしてもらえますか？
A.
アンティーク・ビンテージ品、現行品ともに、入荷のお知らせをさせていただいております。どちらも、メールマガジンにて詳細をお知らせさせていただいておりますので、ご登録くださいませ。

　　　メールマガジン登録は下記ボックス内にメールアドレスをご入力いただき、
　　　登録ボタンを押してください。

●アンティーク・ビンテージ品の状態について●

①商品説明にある“釉薬（うわぐすり）”って何ですか？
A.
釉薬とは「ゆうやく」または「うわぐすり（上薬）」とも言い、陶磁器や琺瑯の表面をおおっているガラスのような部分のことです。

陶磁器を作る際は、粘土等を成形して作った器の表面に釉薬をつけて焼きます。
焼くと表面をガラス質が覆い、小孔をふさぐので耐水性が増し、また、ガラス質特有の光沢をだすこともでき、様々な色や模様もつけることができます。

②商品説明にある、“貫入（かんにゅう）”って何ですか？
A.
陶器や磁器を焼くときに、素地と釉薬の収縮率の差によって焼成後の冷却時に生じる表面（釉薬）の細かいヒビのことで、人為的なヒビやキズではありません。

通常、陶器は、素地に釉薬を塗ってから、１2００度～1300度の高温で焼かれます。
その際釉薬は溶けて薄いガラスのようになって素地の上を覆います。
焼かれた後は次第に冷えていくわけですが、その時の収縮度が陶器本体の素地と釉薬とで違います。
この差によって、釉薬がヒビのような状態になって固まります。これが貫入です。

また、厳密に言いますと、陶器の性質上目に見えるか見えないかの違いがありますが、すべての器に貫入があります。
当店では、目に見える貫入がある商品には、その点を記載しておりますのでご参考になさってくださいませ。

また、昔のお茶を楽しんだ先人達は、貫入が入った器を特に好んで使っていたそうです。
使い込むほどに、貫入に茶渋がついていく趣のある自分の器を楽しんでいたそうです。
なんとも素敵ですね。当店の食器も皆様の元でそのようになるまで大切にしていただけたら、嬉しく思います。

③貫入が原因で、食器が割れることはないですか？
A.
貫入は人為的なヒビやキズとは違って、器の端から端へ突き抜けることはありませんので、貫入が原因で器が割れると言うことはほとんどありません。

また、陶器や磁器は１２００度～1300度の高温で焼かれるものがほとんどです。
５・６０度くらい、または１００度の熱湯を入れても、膨張が起きたり新しい貫入が人為的にはいったりすることはありません。
ご安心いただいて、お使いくださいませ。

●Fynda便り=メールマガジンについて●

①Fynda便り=メールマガジン登録するとどんなお得なことがありますか？
A.
新着商品の出品（HPのUP）のタイミングから、SALEやキャンペーンのお知らせまで、お得な情報を、メールマガジンでのみお知らせしております。
その他、新コンテンツのお知らせや店長・スタッフのつれづれなども書かせていただいております。
楽しくお得なメールマガジンを是非ご登録くださいませ！

　　　Fynda便り=メールマガジン登録は下記ボックス内にメールアドレスを
　　　ご入力いただき、登録ボタンを押してください。

②Fynda便り=メールマガジンが届きません。
A.
ご登録いただいたメールアドレスのご入力に誤りがあった場合、また時折当店からの連絡メールがお客様側の設定により迷惑メールとしてはじかれてしまう場合があるようです。
お手数ではございますが、当店まで再度お問い合わせいただけますようお願いいたします。

　　　お問い合わせは⇒こちら

③Fynda便り=メールマガジン登録を解除したいのですが。
A.
メールマガジンのご登録を解除する方法は、お客様のご登録状況によって二つの方法があります。

【1】Fynda member登録をしていないお客様の場合

以下リンク先に進んでいただき、「解除メールアドレス」の入力ボックスにご登録いただいているメールアドレスをご入力いただき、「解除」ボタンをクリックすることで、メルマガの配信が停止されます。

　　　メールマガジン登録解除をご希望の場合は下記のボックス内にご登録済みのメールアドレスをご入力いただき、解除ボタンを押してください。

上記手順を実施してもメルマガ配信が停止されない場合、お客様がFynda member登録をされていて、Fynda member登録情報の設定で「メルマガの配信を希望しますか？」の設問に「はい」を選択されている可能性がございます。
お手数ですがその場合には以下手順を合わせてお試し下さい。

ご不明な点はお問い合わせ下さい。

　　　お問い合わせは⇒こちら

【2】ユーザー登録をしているお客様の場合

お客様が当店のFynda member登録をしていただいている場合（Fynda member登録いただいているお客様はお買い物金額に応じたポイントが付与されています）は、Fynda member登録情報の設定で、「メルマガの配信を希望しますか？」の設問に「はい」を選択されている場合があります。
その場合にはお手数でも、以下リンク先よりにログイしていただき、「マイページ」から、お客様情報変更を選んでください。
その中の「メルマガの配信を希望しますか？」の設問を「いいえ」に変更した上、「確認画面」ボタンをクリックしていただき、「変更する」ボタンをクリックして頂けますようお願いいたします。

　　　ログイン画面は⇒こちら

もし上記方法でログイン登録情報を変更してもメールマガジン配信が停止されない場合、お手数ですが上記【1】の手順をお試し下さい。

ご不明な点はお問い合わせください。

　　　お問い合わせは⇒こちら

●Fynda memberログイン・ポイントについて●

①Fynda member登録したら、どんなお得なことがありますか？
A.
Fynda memberにご登録いただきますと、新規ご登録時に300ポイントが加算されます。
（お一人様1回限りとさせて頂きます。また、ポイントはご登録後12～36時間後に自動加算されます。）
お買い物100円ごとに、1ポイントが加算されます。（お買い物毎に加算されます。）

※【ご注意事項】
ポイントの換金、返金は出来かねますのでご了承ください。

ポイントは商品代金のみで2,000円（税抜）以上のお買物よりご利用いただけます。
2,000円未満のお買物でご利用になられたポイントは無効となりますので予めご了承くださいませ。

　　　Fyndaメンバー新規登録は⇒こちら

②ログインできません。パスワードを忘れました。
A.
ログインページで、ご登録のメールアドレスを入力していただいた後、下の欄に「パスワードの再発行」がございますので、お名前とご登録のメールアドレスをご入力のうえ送信ボタンを押してください。
ご登録メールアドレス宛にメールで新しいパスワードをお知らせいたします。
そのパスワードで再ログインしてくださいませ。

　　　パスワードの再発行は⇒こちら

③ポイントはいくらで加算されますか？
A.
お買い物100円ごとに1ポイントが加算されます。1ポイント=１円です。

④ポイントはどうやったら使えますか？
A.
ポイント毎に12ヶ月の有効期限がございます。
ポイントは100ポイントよりご利用可能です。1ポイント1円で換算させて頂きます。
※100ポイントに満たない場合はご利用できません。
※ポイントご利用時にもポイントは加算されます。その際、商品合計金額から利用ポイントを引いた金額がポイント加算の対象金額となります。
※ポイントは商品代金のみで2,000円（税抜）以上のお買物よりご利用いただけます。
2,000円未満のお買物でご利用になられたポイントは無効となりますので予めご了承くださいませ。

●お支払い、配送、ギフトラッピング等について●

①送料はいくらですか？いくら以上のお買い物で送料無料になりますか？
A.
送料は大きさ・重さ、地域により異なりますので、詳細はこちらをご確認くださいませ。
お買い物商品の合計金額が10,000円以上で送料無料となります。

②お支払い方法はどんなものがありますか？その手数料は？
A.
当店では、銀行振込・郵便振替・代金引換・クレジットカードでのお支払い方法をお選びいただけます。
尚、払い込み手数料・代金引換手数料はお客様のご負担となります点、ご了承くださいませ。

お振込みいただく銀行は、三井住友銀行、郵貯銀行のどちらかとなります。

　　　代金引換手数料の詳細はこちらをご確認くださいませ。

③商品は注文してから最短何日で届きますか？
A.
ご注文いただき、ご入金が確認ができましたら、２営業日以内に発送させていただいております。
最短でのお届けをご希望の場合、ご注文時のお届け日時指定はせずにご注文くださいませ。

④ギフトラッピング・熨斗・メッセージカードをお願いしたいのですが。
A.
承っております。
ご注文時に、ご希望を選択してくださいませ。
ギフトラッピングは有料でございます。
熨斗・メッセージカードは、ギフトラッピングをお選びいただいたお客様には無料でサービスさせていただいております。
ギフトラッピング・熨斗・メッセージカードの詳細はこちらをご確認くださいませ。

⑤プレゼントする相手を配送先にしたいのですが、料金が分かるものは入れないで欲しいのですが。
A.
ギフトラッピングのご要望をいただきました際は、価格表記のあるものは一切同封いたしません。ご安心いただければ幸いです。
また商品にも値札シールなどは付いておりませんので、ご安心くださいませ。

⑥注文した商品の支払い方法や配送先・お届け希望日時を変更できますか？
A.
当店までその旨をお早めにご連絡ください。
できる限り迅速に対応させていただきます。

お届けのご希望日時につきましても、変更後のご希望の日時にお手元に届くよう手配させていただきます。
但し、すでに出荷してしまった場合には変更が難しくなりますので、あらかじめご了承ください。

●当店からメールが届かない場合について●

①問い合わせをしたのに、解答のメールが来ません。
A.
当店ではお問い合わせをいただいてから２営業日以内に必ずお返事を書かせていただくようにしております。
しかし、お返事を送らせていただいても、なんらかの原因によるメールトラブルのため、送信したメッセージが戻ってきてしまうこともございます。
当店からの返事が数日たっても帰ってこないという場合は、大変お手数ではございますが再度ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

②注文をしたのに、自動返信メールや、お店からの受注メールが届かないのですが。
A.
ご登録いただいたメールアドレスのご入力に誤りがあった場合、また時折当店からの連絡メールがお客様側の設定により迷惑メールとしてはじかれてしまう場合があるようです。
ご注文をいただいたのに当店からのメール連絡がない場合は、大変お手数ではございますが当店まで再度お問い合わせいただけますようお願い致します。

　　　こちらのお問い合わせフォームからご連絡下さいませ。

●返品、交換について●

①返品、交換するには、商品到着後何日以内に連絡しないといけませんか？
A.
返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内にメールにてご連絡ください。
その際は、
・お名前
・ご住所
・商品名
・返品or返品の理由

②返品、交換について詳しく知りたい。
A.
■不良品やご注文商品と異なる商品が届いた場合の返品・交換につきましては商品到着後8日以内にメールにてご連絡ください。
■万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、返送料は当店が負担いたします。
・交換が可能であれば代替品と交換させていただきます。ビンテージ商品につき1点ものが多い為、代替品がない場合は全額返金での対応とさせていただきます。
■次の場合は、返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・お客様都合による理由（サイズがあわない・イメージと違う・柄の出方が気に入らない・注文を間違えたなど）
・商品がお客さまのもとで破損、汚れが生じたもの
・セール対象商品・アウトレット商品、ご予約商品、お取り寄せ商品、特別注文商品
・商品到着後9日以上経過した商品
・ご連絡なしに返送されたもの

※ビンテージという特性上、経年による使用感があるものがほとんどです。よくご理解のうえ、ご購入いただけますようお願いいたします。
画像や説明分などで分かりにくい点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
　　　お問い合わせは⇒こちら

③思っていた色と商品の色が違うのですが、返品できますか？
A.
申し訳ございません。お客様のご都合によるご返品はお受けしておりません。
画像や説明で分かりにくい点などがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
　　　お問い合わせは⇒こちら

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